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美容院老顾客到底多重要?

美容院老顾客到底多重要?

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郑州紫涵企业管理咨询有限公司

美容院老顾客到底多重要?


来源;郑州紫涵企业管理咨询有限公司  


大家都听说过“二八法则”,而对于美容院来说也同样适用,美容院百分之八十的利润是美容院百分之二十的顾客创造的,而这百分之二十的顾客几乎都是老顾客,因为,很少有新顾客会愿意一小子消费那么多。而对于很多的美容院老板来说,未必会意识到这个问题。目前美容院顾客流失日趋严重,做为老板你真的了解老顾客有多重要吗?

美容院老板一定要看好自己店里的老客户,只有你留住了老客户才能留住你的美容院。

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首先,既然是老客户,就表明她去你店里已经不止一次了,既然还愿意去第二次第三次,就说明她对你美容院还是比较满意,她从这里可以得到她想要的东西,不管是精神上的享受也好或者产品的美容效果等,总之,你在她心中还是有一定的地位,她不愿意轻易舍弃你。

只要你不伤害到她,那么,她就会一直去你店里享受服务,给你定期送去金钱,给你的美容院良好运营贡献一份力量。

另外,俗话说物以类聚人以群分,既然老客户这么爱美容,那她周围的人肯定也是美容院办的常客,如果我们服务好老客户了,那么,她一定会为你带来一批新客户,而且这些新客户的成交率是很高的,也是很容易就变成你的老客户的。blob

既然老客户这么重要,我们是不是得想方设法留住她们呢?那么,该怎样留住老客户呢?重要的当然是让她们不仅仅享受到服务,更重要的是留住她们的内心,心留下了,什么都留下了。

要留住顾客的心,就需要从小的细节做起,而且是做别人所不能,真正能触动到顾客内心。譬如,很多人都知道在顾客生日那天发祝福短信,如果你也这样做,顾客很可能没印象,那么,好的办法就是你以美容院名义给顾客寄个蛋糕过去并且贴上手写的祝福,这样是不是比只发短信好多了。

总之,顾客既可以说是忠诚的也可以说是不忠诚的群体,关键在于美容院是否用心去做,真正意识到老顾客的重要性,就要立马采取行动,减少不必要的损失。通用横幅1205-3


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